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工行北京分行节前推出“工享驿站”惠民服务

2018-09-21 来源:新京报  浏览:    关键词:北京工行

环卫工人在工行广安门支行的“工享驿站”休息。

工行二里庄支行在“工享驿站”为老年客户提供敬长服务。

工行北京分行供图首批“工享驿站”网点以“基础服务 特色服务”为特征,将银行网点的公共服务资源与周边居民进行共享银行不仅仅是“银行”,更成为了社区不可或缺的一分子。

19日,记者在坐落于王府井步行街的中国工商银行新东安支行看到,网点大堂叫号机旁设有便民服务区,配有手机加油站、点钞机、碎纸机等设施,除此之外还备有雨伞、药品、助盲卡、助听器、轮椅等爱心便民物品。

为首都市民打造全新的便民服务网络记者了解到,作为北京分行首批“工享驿站”网点,新东安支行的爱心惠民措施不止局限于这些——而这也是工行北京分行工作方向之一。

近年来,中国工商银行北京市分行积极践行“客户为尊,服务如意”的服务文化核心理念,全力打造新时代的服务新形象与新口碑。

在监管机构和银行业协会的指导与帮助下,该行积极参加“百千佳”优质服务网点争创,获评网点数量连续多年位居北京同业前列。

今年,该行进一步履行社会责任,在具备条件的网点陆续推出“工享驿站”,进一步升级厅堂服务及便民设施,努力成为金融行业惠民服务的引领者与深耕者。

据了解,与传统便民服务不同,工行北京分行充分利用网点服务优势,以“基础服务 特色服务”为特征,针对不同客户群体需求,将银行网点的公共服务资源与网点周边居民进行共享,为首都市民打造全新的“金融 泛金融”便民服务网络。

各网点“工享驿站”除为广大到店客户提供免费饮水、休息坐椅、手机充电、无线上网等服务便利外,还为老年客户提供大字计算器、老花镜、放大镜,为残障客户提供爱心坐椅、手语服务和盲文用品,为带儿童的客户提供儿童推车、儿童玩具,为外地客户提供公交查询和指路服务,为外籍客户提供多语种翻译,努力让广大客户享受更加优质的贴心服务。

以“工享驿站”为载体,深耕服务沃土工行北京分行相关负责人介绍,“工享驿站”根据周边客群需求,分为社区服务、校园服务、拥军服务、敬长服务、爱心服务、书香服务六种特色类型。

例如,燕莎支行在网点开辟独立空间作为“书香文化角”,为到店客户提供良好的阅读环境和文化交流场景;永定路支行充分结合自身的特点和优势,提供特色专属拥军服务,为军人客户建立起温暖的港湾;广安门支行营业室在网点设置“爱心驿站”,为环卫工人提供专属休息空间和关爱服务措施,并发起“守望城市,感恩有你”爱心倡议书,号召员工与客户尊重劳动者、传播正能量。

一位附近工作的环卫工人说:“有这么一个歇脚的地方,不仅能给我们遮风挡雨,还能喝上水,休息一下,给手机充充电,免费使用WiFi,非常感谢工行的热心服务。

”工行二里庄支行还建设了“敬长服务区”,许多老年客户都说,这里就像温暖的家,让老年人待得舒服、放心、踏实、愉快。

上述负责人表示,工行北京分行以“工享驿站”为载体,紧紧围绕“首都客户满意银行”愿景目标,坚守社会责任,引领创新前沿,不断深耕服务沃土,以金融之魅,惠民生之利。

下阶段,工行北京分行将一如既往地强化责任意识和为民情怀,以此次“工享驿站”启动为起点,主动顺应社会各界与广大客户的新期待与新希望,把“您身边的银行,可信赖的银行”落实到实际行动上,以更温暖的服务回报广大客户。

采写/新京报记者 宓迪

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